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建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分，在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性.。
顾客满意度测评指标中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标就构成了顾客满意度测评指标体系。
申请SB/T 10409-2007 认证的基本条件：
1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等
效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2. 申请方的客户满意度测评已按 SB/T 10409-2007 标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3. 至少完成一次风险评估、内部审核，并进行了管理评审。
4. 客户满意度测评运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
5. 企业受到行政处罚，已经处理掉了，没有暂停营业。
6. 申请范围不超出资质许可范围、不超出认证机构的业务范围。
7. 无违规转机构、无违法、无失信。
8. 申报人数与实际人数相差不超出20%。
9.提供企业业务相关的必备资质，并且保证资质的有效性和合法性。
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